网站问答
回答产品介绍、服务范围、价格说明、上手步骤、政策和常见问题。
不是完整客服系统，而是清楚的知识入口
SonaMinds 不打算直接替代 Intercom、Zendesk、Salesforce 或真人客服团队。它第一阶段的企业价值更聚焦，就是让产品文档、FAQ、上手指南、服务说明和销售资料可以被直接提问。
售前引导
帮助潜在客户先理解你提供什么，再决定是否联系真人。
知识支持
把帮助文档、政策、实施说明和内部解释变成轻量级支持层。
把助手放到你自己的网站上
对于公开业务场景，SonaMinds 可以提供可嵌入网站的问答助手。访问者直接在你的网站中提问，而专家或企业仍然控制知识库、回答额度、访问规则和转人工路径。
适合先做
- 产品 FAQ 和文档。
- 服务说明和方案引导。
- 上手和安装教程。
- 低风险售前或支持问题。
不适合第一阶段承担
- 账号安全变更。
- 退款争议和投诉。
- 医疗、法律、金融或心理建议。
- 需要真人负责到底的复杂支持流程。
好用的支持系统需要边界，而不只是回答
范围
把助手限制在已批准的业务知识和文档中。
转人工
告诉助手什么时候停止回答，并引导用户联系真人。
额度
设置月度回答量，避免公开入口带来不可控用量。
可见性
查看用户问了什么，再持续改进资料和说明。
先做知识支持，再逐步扩大
更实际的路径是先用一个聚焦的助手回答产品和服务知识。等用量上来之后，再扩展更大的知识库、网站组件、更高额度、自定义域名和企业级控制。
准备好用真实知识测试 SonaMinds 了吗？
先从一个聚焦的 persona、一组经过筛选的知识资料和真实会反复提问的受众开始。