专家拥有的知识
你上传的知识用于构建自己的 persona 回答范围，不应该被当成公共模型知识，也不应该混入普通互联网回答风格里。
目标是受控的有用，而不是无限回答
面向客户的 AI 数字分身不应该假装什么都知道。它应该知道自己被提供了什么，在定义好的范围内回答，必要时显示来源，并在问题属于真人专家时停止。
基于资料回答
回答应围绕选定材料生成，并可显示引用来源，让用户可以检查依据。
访问控制
专家可以决定谁能访问、访问多久、可以获得多少次 AI answers。
高风险主题需要更严格的姿态
SonaMinds 适合做解释、导航、准备工作和低风险知识支持，不应该被包装成法律、医疗、金融、心理或其他受监管专业服务的替代品。
适合第一层处理
- 解释上传的课程或服务资料。
- 引导用户找到相关文档或下一步。
- 正式咨询前整理问题和背景。
- 回答低风险产品或上手问题。
需要真人升级处理
- 最终专业建议。
- 紧急健康、安全、法律或金融决策。
- 需要负责到底的客户投诉。
- 任何专家尚未批准资料边界的场景。
删除应该意味着这份知识不再被使用
专家删除知识文档后，这份文档不应该继续参与检索。产品方向是把源文件、索引片段、套餐用量和审计记录看成一个生命周期，而不是散落在系统里的文件。
上传
把经过筛选的材料导入指定专家工作区和 persona 范围。
索引
把知识处理成可检索片段，用于基于资料回答。
使用
在回答时进行检索、引用、额度检查和用量记录。
删除
让删除文档停止参与检索，并从有效用量中移除。
不应该声称什么
SonaMinds 能保证回答完全正确吗？
不能。SonaMinds 的目标是降低风险，不是消灭风险。专家仍然需要测试 persona、检查引用、设置边界，并把高风险决策留给真人。
私人试用能上传敏感客户资料吗？
默认不应上传。除非另有书面协议，私人试用账号不应上传敏感客户资料、保密法律或医疗记录，或需要严格监管处理的材料。
谁负责最终专业判断？
仍然是人类专家或企业负责。SonaMinds 是知识访问层，不是持牌专业决策者。
准备好用真实知识测试 SonaMinds 了吗？
先从一个聚焦的 persona、一组经过筛选的知识资料和真实会反复提问的受众开始。